Eden Rock - St Barths – un luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux, bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc ; l’art de vivre à la française au cœur des Caraïbes.

Eden Rock - St Barths vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker.

En tant que Concierge Back Office, je suis responsable du traitement des e-mails, des appels téléphoniques ainsi que des différentes demandes de nos clients en amont de leur séjour. Dès la confirmation de leur réservation, je deviens leur interlocutrice privilégiée, les accompagnant jusqu'à leur arrivée afin d'organiser chaque détail de leur expérience : réservation de véhicules, de restaurants, d'activités nautiques et de prestations sur mesure.

Attentive aux attentes et aux envies de chacun, je mets un point d'honneur à personnaliser chaque séjour. Grâce à une écoute attentive et à un sens du service développé, j'anticipe les besoins de nos hôtes et veille à leur offrir des attentions uniques, capables de les surprendre et de les émerveiller dès leur arrivée.

Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Concierge Back Office, je participe activement au rayonnement de l’établissement.

Missions : 

QUALITÉ DE SERVICE / OPERATIONELLE :

-Traiter les demandes conciergerie en amont de l’arrivée des clients

-Préparer et envoyer les itinéraires aux clients et/ou agents de voyages

-Promouvoir des services de l’hôtel

-Mettre à jour le logiciel de conciergerie, créer et mettre à jour les profils clients dans Opéra et Concierge Organiser

-Faire le suivi et la gestion des plaintes clients

-Appliquer les standards LQA

Profil : 

Nous recherchons un collaborateur titulaire d’un diplôme supérieur Hôtellerie Restauration bénéficiant d’une expérience minimum d’un à un poste en Conciergerie dans un établissement de même catégorie. La pratique de l’anglais (oral et écrit) est impérative et une troisième langue est un atout. Nécessaire connaissance des logiciels Opera, Concierge Organiser, Know Cross et Pack office.

Contrat : CDI

Statut : Employé- 39H par semaine - 2 jours de repos consécutifs

Salaire : 2 500€ brut mensuel (+commissions annuelles)

Avantages :

• Logement : chambre en colocation dans une maison Eden Rock

• Santé : Mutuelle et Prévoyance

• Repas : 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel

• Uniforme : fourni avec vestiaire et nettoyage inclus

• Accès a la plateforme E-learning Masterpiece Academy

• Accès au programme RSE « Eden Angels »

• Accès aux événements internes « Eden Rockers »

• Nombreux avantages locaux : transports, activités, commerces...

• Prime de cooptation