Eden Rock - St Barths – un luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux,bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc ; l’art de vivre à lafrançaise au cœur des Caraïbes.

Eden Rock - St Barths vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker.

En tant qu’Assistant Responsable Front Office H/F, en collaboration avec le Responsable front office, je suis en charge du relationnel client : qualité de service et d’accueil d’excellence auprès de la clientèle et ce tout au long de leur séjour. Je suis en charge des demandes et plaintes clients et j’en assure le suivi.

Avec le Responsable Front office je supervise l’organisation de l’ensemble des services d’accueil de l’hôtel (guest relation et night audit), et planifie leur travail au quotidien. Je me porte garant du respect des standards, des procédures et des normes d’hygiène en vigueur au sein de l’hôtel. Je suis responsable du développement et de l’accompagnement de mes équipes.

Je suis force de proposition et de création afin d’améliorer le service à la clientèle, d’améliorer les prestations du département et de développer la rentabilité du département.

Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Assistant Responsable Front Office, je participe activement au rayonnement de l’établissement.

Missions : 

Opérationnelles :

-          Participer à l’organisation et la coordination journalière du service.

-          Rencontrer les clients dès leur arrivée, pendant leur séjour et jusqu’au moment du départ en étant très présent dans l’hôtel.

-          Assurer les fonctions de concierge.

-          Suggérer et susciter en priorité l’utilisation des services de l’hôtel.

-          Garantir la bonne application des standards LQA auprès du Guest Care et Night audit.

-          Gérer et suivre les plaintes clients.

-          Avertir la Direction de tout problème, remarqué ou lui étant signalé, mettant en cause la qualité et l’excellence du service clients.

-          Développer et appliquer des procédures en vue d’améliorer la qualité des prestations offertes.

-          Être force de proposition pour développer tous services/supports pouvant améliorer la prestation de ER.

-          S’assurer avec le soutien du Responsable Front Office de suivre les Cardex : implémentation des données et suivi/anticipation lors du séjour client…

-          Travailler avec le Responsable Réservation et le Responsable Front office sur le suivi et l’anticipation des dossiers.

-          Collaborer avec le Responsable Front Office afin de vérifier la facturation des prestations Hébergement et extérieures.

 Managériales :

-          Préparer et coanimer les réunions quotidiennes, hebdomadaires et/ou mensuelles auxquelles les chefs de service et/ou leurs assistants sont conviés.

-          Participer à la formation, au développement et à l’accompagnement avec le support du Responsable Front Office de l’équipe Guest Care et Night audit.

-          Veiller à l’application des standards et procédures de service, des check list en Front et en Back en vigueur au sein de l’hôtel et de Oetker Collection.

-          Participer à conserver un équilibre constant entre le Front et le Back.

-          Assister et/ou remplacer ses collègues Guest Care dans certaines de leurs fonctions afin d’assurer un service et un suivi clientèle de qualité

-          Garantir le respect des règles d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail établies au sein de l’hôtel.

-          Connaitre les procédures de sécurité d’urgence et les attitudes à adopter.

-          Organiser ses journées entre le terrain et le back office en priorisant les urgences et les problématiques en cours.

-          Veiller au respect et la conformité de la tenue du personnel et aux comportements de tous les membres de son équipe.

 Administratives :

-          Assurer la gestion administrative du service (courrier, mail, procédures, rapports…).

-          Participer à la préparation des évaluations individuelles de l’équipe

-          Être un support de sa hiérarchie pour les emplois du temps.

Profil : 

Nous recherchons un collaborateur diplômé d’une licence ou Master en hôtellerie restauration de préférence ayant 3 ans d’expérience à un même poste en hôtellerie haut de gamme. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable, et le permis B est demandé.

Plus qu’un savoir-faire nous recherchons un savoir être correspondant à nos valeurs : Joie, Famille, Créativité, Subtilité, Humilité, Authenticité, fiabilité. A votre savoir-faire s’ajoute votre savoir-être qui correspond à nos valeurs et une passion débordante pour votre métier, votre place est au sein de la grande famille Oetker Hotels !

Contrat : CDI

Statut : Agent de maîtrise – 39H par semaine - 2 jours de repos consécutifs

Salaire : 3 000€ brut mensuel

Avantages : 

• Logement : Chambre individuelle dans une maison Managers Eden Rock

• Santé : Mutuelle et Prévoyance

• Nourriture : 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel

• Uniforme : fourni avec vestiaire et nettoyage inclus

• Formation Manager : Droit du travail, Gestion du temps

• Accès a la plateforme E-learning Masterpiece Academy

• Accès au programme RSE « Eden Angels »

• Accès aux événements internes « Eden Rokers »

• Nombreux avantages locaux : transports, activités, commerces...